En GestionoTuNegocio entendemos que la atención al cliente, las llamadas, los correos y los mensajes diarios consumen muchísimo tiempo a autónomos y pymes. Por eso, nuestra secretaria administrativa online puede encargarse de estas tareas por ti, manteniendo un trato profesional y rápido con tus clientes.
Aquí tienes 25 preguntas y respuestas detalladas sobre cómo gestionamos las comunicaciones de tu negocio.
Sí. Atendemos llamadas entrantes con tu nombre comercial y siguiendo tu estilo de comunicación. Esto da una imagen mucho más profesional a tus clientes y evita que pierdas llamadas importantes mientras trabajas.
Tomamos los datos del cliente, resolvemos dudas básicas, agendamos citas si procede y te enviamos un resumen claro. Nuestro objetivo es filtrar lo importante para que tú solo recibas la información relevante.
Sí. Gestionamos WhatsApp de empresa manteniendo tu tono y tus protocolos. Respondemos rápido y con profesionalidad para mejorar la experiencia de tus clientes.
Podemos usar el tuyo o un número nuevo. Lo más habitual es que usemos tu número para mantener continuidad con tus clientes y facilitarles el contacto directo.
Sí. Si lo prefieres, creamos un número exclusivo para tu negocio que gestionará nuestra secretaria asignada. Así tendrás tu línea personal libre.
Sí. Gestionamos tu bandeja de entrada, filtramos solicitudes, respondemos mensajes básicos y mantenemos todo organizado para que no se pierda nada.
Sí, siempre que tú nos indiques las tarifas o un rango orientativo. Responderemos con claridad para evitar malentendidos y agilizar la venta.
Sí. Organizamos la agenda, confirmamos citas, enviamos recordatorios y reprogramamos cuando es necesario. Eso evita retrasos y olvidos.
Sí. Podemos confirmar visitas, revisiones, entregas o sesiones, con mensajes estructurados y profesionales.
Según el protocolo que definamos contigo. Si recibimos una urgencia real, te avisamos inmediatamente y gestionamos los primeros pasos si es posible.
Sí. Podemos recibir información, confirmar pedidos, solicitar documentos o pasar mensajes importantes para que tú no tengas que atender todas esas llamadas.
Sí. Si un cliente está pendiente de respuesta o de confirmar algo, podemos hacer seguimiento activo para no perder oportunidades.
Sí. Podemos aplicar criterios que tú definas para filtrar clientes no deseados, solicitudes inviables o perfiles que no se ajustan a tu servicio.
Sí. Podemos recibir la reclamación, registrarla, responder de forma profesional y tranquilizadora y gestionar los pasos básicos. Para reclamaciones complejas, te las derivamos.
Sí. Podemos enviar PDFs, catálogos, fichas o documentos directamente desde tu email o WhatsApp oficial.
Sí. Creamos respuestas y procedimientos para atender preguntas frecuentes, ahorrando tiempo y manteniendo coherencia en el trato.
No gestionamos redes sociales directamente, pero sí podemos responder a consultas que lleguen por email o WhatsApp a raíz de redes.
Sí. Podemos comunicar incidencias o cambios de agenda para mantener a tus clientes informados en todo momento.
Sí. Llevamos registro de comunicaciones importantes para que puedas consultar quién llamó, cuándo y qué necesitaba.
Sí, atendemos llamadas comerciales, clasificamos intereses y te avisamos cuando hay un cliente potencial que merece atención directa.
Sí, podemos responder consultas simples en inglés si es necesario. Para comunicaciones complejas te advertiremos previamente.
Sí. Contamos con organización interna para gestionar varios contactos simultáneos sin perder calidad de atención.
Seguimos un protocolo de comunicación definido contigo, manteniendo tono, nivel de respuesta y estilo para asegurar que tu marca transmite seriedad y confianza.
Sí. Podemos enviarte un informe diario o semanal con llamadas recibidas, mensajes atendidos y tareas resueltas, para que estés siempre al tanto sin tener que gestionarlo directamente.
Sí. Podemos hacer recordatorios respetuosos y profesionales para evitar pérdidas de tiempo o clientes que se olvidan de confirmar.
La atención al cliente es una parte clave del éxito de cualquier negocio. Con GestionoTuNegocio puedes delegar llamadas, WhatsApp y correos, mejorando tu imagen profesional y liberando tu tiempo para lo realmente importante.
