Esta página es para fontaneros, electricistas, instaladores de climatización, gas o telecomunicaciones y otros oficios que trabajan solos o con un equipo pequeño. Nos ocupamos de recoger los avisos, ordenar la agenda de visitas y sacar presupuestos y facturas, para que trabajes con las manos libres y cobres lo que haces.
Un día normal, con y sin apoyo
A primera hora sales hacia la primera visita. Mientras cambias una válvula entra una llamada por una fuga, otra para pedir presupuesto de un termo y un mensaje de un cliente al que se le ha vuelto a saltar el diferencial. Sin apoyo, esas llamadas se quedan sin contestar hasta el mediodía o hasta la noche, y alguna ya no vuelve.
Con una secretaria para instaladores, cada llamada se atiende con el nombre de tu negocio. Para la fuga se pregunta lo que tú hayas definido (dónde está, si se ha podido cerrar la llave, si hay daños) y te llega marcada como prioritaria para que decidas si la metes hoy. El presupuesto del termo queda con los datos y las fotos pedidas por WhatsApp. El cliente del diferencial se agenda en el primer hueco que nos hayas marcado. Al terminar cada trabajo nos envías el parte y preparamos la factura para que salga hacia el cliente.
Qué llevamos
- Avisos. Recogida por teléfono, WhatsApp de empresa y correo, con las preguntas que definas para cada tipo de avería.
- Agenda de visitas. Huecos según tus zonas y tus tiempos, confirmación al cliente y recordatorio de la cita para que esté en casa cuando llegues.
- Partes de trabajo. Pasamos a limpio los partes que nos mandas en foto o nota de voz: tiempo, material y trabajo realizado, con la firma del cliente si trabajas así.
- Presupuestos de reparación. Con tu tarifa y tus partidas habituales, para que los revises antes de enviarlos.
- Facturas al terminar. A partir del parte, en tu programa de facturación, y seguimiento del cobro con el protocolo que decidas.
- Garantías y mantenimientos. Registro de qué se instaló, dónde y cuándo, y avisos de las revisiones periódicas.
Avisos y urgencias: siempre dentro del horario
Conviene dejarlo claro desde el principio: atendemos en horario laboral, de lunes a viernes. No ofrecemos guardias nocturnas ni de fin de semana. Dentro del horario, las urgencias se reconocen gracias a las preguntas del guion y te llegan las primeras, con toda la información para que decidas. Fuera del horario, el teléfono sigue el desvío o el mensaje que tengas configurado, y los mensajes escritos se revisan al empezar la siguiente jornada.
Mantenimientos periódicos y garantías
Las calderas, los equipos de aire acondicionado, los grupos de presión o las instalaciones de una comunidad necesitan revisiones cada cierto tiempo. Llevamos la lista de clientes con mantenimiento, avisamos cuando se acerca la fecha, proponemos cita y preparamos la factura o el recibo que corresponda. Con las garantías hacemos algo parecido: si un cliente llama por un equipo que instalaste, buscamos cuándo se montó y qué se puso, y te lo pasamos junto con el aviso.
Lo que se queda contigo
El diagnóstico, la reparación y la decisión de qué aviso va antes. También el precio de cada trabajo que se salga de tarifa y la relación con tu gestoría. Nosotros te quitamos el teléfono de las manos mientras trabajas y ordenamos el papeleo; el oficio es tuyo.
Lo que no hacemos
- No damos instrucciones técnicas al cliente más allá de lo que dejes escrito en el guion, como indicarle que cierre la llave de paso.
- No hacemos guardias ni atendemos fuera del horario laboral.
- No llevamos impuestos, contabilidad ni nóminas, que siguen con tu gestor. Lo explicamos en lo que tu gestoría no hace.
- No te conseguimos clientes nuevos: atendemos bien a los que ya te llaman.
Primeros pasos
- Repasamos contigo los tipos de aviso más habituales y qué preguntar en cada uno.
- Definimos zonas, huecos de agenda y qué se considera prioritario.
- Configuramos el desvío o un número exclusivo y los accesos a tu programa de facturación.
- Firmamos el contrato de confidencialidad y el de servicio por meses, sin permanencias largas, y empezamos.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si entra un aviso mientras estoy en otro trabajo?
Se atiende, se recogen los datos y te llega un mensaje con lo esencial. Tú decides cuándo lo coges y nosotros se lo confirmamos al cliente. Así no hay llamadas perdidas mientras tienes las manos ocupadas.
¿Cobráis vosotros al cliente?
Enviamos la factura y los recordatorios de pago, y el cliente paga directamente en tu cuenta o como tengas establecido. Nosotros comprobamos qué está pagado y qué no.
¿Sirve si trabajo con un socio o con un equipo pequeño?
Sí. Llevamos una agenda por persona o por furgoneta y repartimos los avisos según el criterio que marques. Si además haces obras completas, mira también la página para empresas de reformas.
Cuéntanos cómo trabajas
Te decimos qué parte de la administración se puede quitar de tu mesa, con qué herramientas y cómo se empieza. Sin compromiso. También puedes llamarnos al 622 630 800, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.